Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Maïmaï Cookies est une dark kitchen basée à Genève, Suisse, spécialisée dans la vente de cookies New York style, hot cookies et milkshakes à la cookie dough. Nous opérons via notre site web, les plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) et un guichet de retrait chez Brings Kitchen, Genève.

Nom de l'entreprise : Maïmaï Cookies

Adresse : Boulevard de la tour 1, 1205 Genève Brings Kitchen, Suisse.

Email : maimaicookies.contact@gmail.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

Données que vous nous transmettez directement

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone (pour les commandes directes ou B2B)

• Adresse de livraison

• Contenu de vos messages (formulaire de contact, DM, email)

• Informations liées à vos commandes spéciales ou B2B

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et données de navigation (pages visitées, durée de visite)

• Type de navigateur et appareil utilisé

• Cookies techniques et analytiques (voir section 7)

Données collectées via les plateformes tierces

Lorsque vous commandez via Uber Eats, Deliveroo ou Just Eat, ces plateformes traitent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous recevons uniquement les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de votre commande.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes — préparation, livraison ou retrait de vos produits

• Communication — répondre à vos questions, demandes ou réclamations

• Liste d'attente et offres de lancement — si vous vous êtes inscrit avant l'ouverture

• Amélioration de nos services — analyse anonyme des comportements de navigation

• Obligations légales — comptabilité, facturation, respect du droit suisse

• Communication marketing — uniquement si vous y avez consenti explicitement

4. Sur quelle base traitons-nous vos données ?

• Exécution d'un contrat — traitement de votre commande

• Consentement — newsletter, liste d'attente, cookies non-essentiels

• Intérêt légitime — amélioration du site, sécurité, analyse statistique anonyme

• Obligation légale — facturation, comptabilité, obligations fiscales suisses

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande — 10 ans (obligation légale comptable suisse)

• Données de contact / formulaires — 3 ans après le dernier échange

• Liste d'attente — supprimées 6 mois après l'ouverture si non converties en commande

• Données analytiques anonymisées — 26 mois maximum

• Cookies non-essentiels — selon votre consentement, maximum 13 mois

6. Partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager certaines informations avec :

• Plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) — uniquement pour le traitement de votre commande

• Prestataires techniques — hébergeur du site, outil d'emailing, CRM (soumis à des contrats de traitement de données)

• Autorités légales — si requis par la loi suisse ou une décision judiciaire

Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles leur sont transmises.

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite.

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous utilisons des outils d'analyse (type Google Analytics ou équivalent) pour comprendre comment nos visiteurs naviguent sur le site. Ces cookies sont anonymisés et nécessitent votre consentement.

Cookies marketing

Si vous cliquez sur une publicité Meta (Instagram/Facebook) ou TikTok avant de visiter notre site, ces plateformes peuvent déposer des cookies de suivi. Vous pouvez les refuser via notre bandeau de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment depuis le bandeau présent sur notre site ou depuis les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément à la LPD suisse et au RGPD (pour les résidents UE), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles

• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")

• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing

• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible

• Droit de retirer votre consentement — à tout moment, sans que cela affecte les traitements passés

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser toutes les communications.

10. Transferts de données hors Suisse

Certains de nos prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de la Suisse ou de l'Union Européenne (ex : serveurs aux États-Unis). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou équivalent) conformément à la LPD et au RGPD.

11. Mineurs

Notre site et nos services s'adressent à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes inscrit à notre liste ou par un bandeau visible sur le site.

13. Contact et réclamations

Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation :

Email : maimaicookies.contact@gmail.com

Adresse postaleMaïmaï Cookies : Boulevard de la tour 1, 1205 Genève, Suisse

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse (www.edoeb.admin.ch), ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence si vous êtes résident UE.